Período de férias aumenta procura por centros automotivos

Período de férias aumenta procura por centros automotivos

Confira as dicas para ajudar os proprietários em períodos movimentados

No mês de julho, com a chegada das férias escolares, muitas pessoas aproveitam para viajar. Com isso a demanda de serviços automotivos cresce consideravelmente nesta época, principalmente em se tratando de revisão veicular. O problema é que muitos proprietários de veículo deixam para procurar esses serviços às vésperas da viagem. O resultado são centros automotivos cheios e clientes impacientes.

O desafio para empresas do setor é manter qualidade do serviço nessas condições ano após ano. Ter profissionais ágeis em sua equipe é fundamental para prestar um bom atendimento. É importante que o proprietário do centro automotivo fique atento ao movimento e se antecipe para não ser pego de surpresa. Por isso, separamos algumas dicas que podem ajudar no período de movimento:

• Saber administrar: para ter um centro automotivo não basta apenas entender sobre carros. É necessário ter capacidade de conduzir tanto a parte técnica, quanto à administrativa. O proprietário tem que estar por dentro de tudo que acontece no negócio e também saber delegar as funções aos seus colaboradores;

• Atendimento: é necessário ter a equipe treinada e ter gestão no atendimento que garanta fluidez e pleno atendimento da demanda. Uma forma de facilitar a administração é registrarem uma planilha o tempo de serviço dos reparos. Desta forma é possível ter uma visão sobre a capacidade de atendimento;

• Estimular colaboradores: é importante que o proprietário saiba estimular a eficiência dos funcionários. Uma equipe motivada contribui para melhorar a produtividade. O profissional precisa estar envolvido e interessado em melhorar seu desempenho no trabalho;

• Estimule ao cuidado com o carro: uma pesquisa da GIPA (órgão internacional especializado em pós-venda) constatou que, quanto mais velho é o carro, menores são os cuidados com a manutenção preventiva por parte de seus proprietários. Após analise o levantamento mostrou que 80% dos motoristas se preocupam com a manutenção nos dois primeiros anos de uso. A partir do terceiro ano o numero caí para 59% e, com o passar dos anos está porcentagem é reduzida gradativamente. A consequência disso é um aumento nos acidentes causados por falhas mecânicas. Para evitar esses problemas, o mecânico tem o papel fundamental de estimular seu cliente a manter o carro sempre em dia. A ideia a ser passada aos motoristas é que manutenção preventiva não é custo, é economia. 

Equipe da Prolub participa de treinamento na Grande Florianópolis

Equipe da Prolub participa de treinamento na Grande Florianópolis

Curso de Atendimento do Varejo 100% foi repassado para as distribuidoras

Como forma de aprimorar o relacionamento e o atendimento com os centros automotivos autorizados, representantes Ipiranga de Santa Catarina participaram, na última semana, de um curso voltado ao Varejo 100%. A capacitação ocorreu no auditório do Golden Executive Hotel, em São José, ao congregar parceiros de diferentes regiões do Estado.

Representando o sul e serra catarinense, a responsável pelo setor comercial da Prolub, Neia Rosso, também prestigiou o curso. De acordo com Neia, demandas atualizadas foram repassadas por palestrantes de renome nacional. “Precisamos evoluir a todo instante. Hoje a informação muda a cada dia. Ao se atualizar e observar as novas necessidades dos consumidores conseguiremos melhorar a eficiência no atendimento e até na evolução dos produtos e soluções Ipiranga”, avaliou.

Como qualificar os colaboradores dos centros automotivos?

Como qualificar os colaboradores dos centros automotivos?

Prolub traz dicas do Sebrae para elevar o atendimento

O colaborador é essencial para um centro automotivo. O conhecimento técnico sobre os modelos de carro, peças automotivas e mecânica são fundamentais para consolidar a empresa no mercado. Qualificar o corpo interno para o atendimento também eleva a qualidade do serviço. Segundo o Sebrae, a contratação de profissionais competentes e com boa experiência sustenta a eficiência de uma empresa de qualquer segmento, assim como mecânicas e auto centers.

Veja algumas características de cada função que são necessárias para o seu centro automotivo ser um sucesso:

- Proprietário: responsável pelas atividades administrativas, financeiras e prestação dos serviços. Deve ter conhecimento do negócio, processo produtivo e do mercado.

- Administrativo: realizado ou não pelo proprietário, deve conceder um apoio aos demais profissionais, vendedores se houver, controle de estoque e execução de tarefas administrativas.

- Vendedor / Consultor: responsável pelo atendimento aos clientes e venda dos produtos. Suas principais qualidades devem ser:

o Conhecer em profundidade os produtos oferecidos;

o Entender as necessidades dos clientes;

o Conhecer a cultura e o funcionamento da empresa;

o Conhecer as tendências do mercado;

o Desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes;

o Transmitir confiabilidade e carisma;

o Atualizar-se sobre as novidades do segmento;

o Zelar pelo bom atendimento após a compra ou realização do serviço.

De acordo com o Sebrae, a qualificação de profissionais traz inúmeros benefícios. "Aumenta o comprometimento com a empresa, eleva o nível de retenção de funcionários, melhora a performance do negócio e diminui os custos trabalhistas com a rotatividade de pessoal", enumera o Portal do Empreendedor do Sebrae. Além do aspecto técnico, a capacitação dos colaboradores deve desenvolver as seguintes competências:

• Capacidade de percepção para entender e atender as expectativas dos clientes;

• Agilidade e presteza no atendimento;

• Capacidade de apresentar e vender os serviços do centro automotivo;

• Motivação para crescer juntamente com o negócio.

O empreendedor pode participar de seminários, congressos e cursos direcionados ao seu ramo de negócio, para manter-se atualizado e sintonizado com as tendências do mercado.

Precisa de mais dicas? Entre em contato pelo e-mail: vendas@prolub.com.br

Veículos de uso severo recebem novo lubrificante específico

Veículos de uso severo recebem novo lubrificante específico

Produto serve para ônibus, utilitários e equipamentos de diferentes setores

Sempre atualizada com as solicitações do mercado, a Prolub, em parceria com a Distribuidora Ipiranga, apresenta ao sul e serra-catarinense uma nova linha de lubrificantes para veículos de uso severo e com alta quilometragem. Ônibus, utilitários, tratores e máquinas de uso em terraplanagem, na agricultura e marítimo agora podem contar com o Ipiranga Brutus Protection 5W60.

Desenvolvida com óleos básicos minerais e aditivos, a inovação consegue melhorar o desempenho do motor. “Já temos testes que comprovam da eficácia do Ipiranga Brutus. Classificado como mineral monoviscoso transmite mais resistência à oxidação e prolonga a vida útil do motor”, analisa o gerente comercial da Prolub, Beto Mello.

Benefícios na limpeza

Adicionado à proteção do motor, o Ipiranga Brutus Protection auxilia na limpeza. “O produto vem com uma boa propriedade detergente e dispersante das pequenas partículas que podem desenvolver fuligem”, enumera Mello.

Atleta patrocinado pela Prolub mostra bom desempenho escolar

Atleta patrocinado pela Prolub mostra bom desempenho escolar

O jovem piloto de Motocross Erik Vitorassi Soares, patrocinado pela Prolub mostra que nem só de troféus pode viver um atleta. Com apenas nove anos, além de se destacar nas competições em que atua, Soares revela seu bom desempenho escolar.  “Este é o meu resultado na escola, não está fácil, mas estou tentando conciliar tudo. Estudo em primeiro lugar”, expressa o jovem piloto.

Falta de manutenção do veículo aumenta riscos de acidente

Falta de manutenção do veículo aumenta riscos de acidente

Conheça sete itens que são muito importantes, mas que recebem pouca atenção.

A imprudência, alta velocidade e embriaguez ao volante podem levar a acidentes graves, no entanto esses não são os únicos fatores que aumentam os riscos de desastres. A falta de manutenção no veículo pode ser um agravante. Conheça sete itens no veículo que são extremamente importantes e muitas vezes não recebem a atenção que merecem:

1. Freio: nunca se esqueça de checar o nível do óleo de freio, se ele estiver baixo é sinal de que pode causar problema. Não complete em postos de combustíveis, leve a um local especializado.  Cheque pastilhas e discos. E não se esqueça do freio traseiro que é muito importante em situações de emergência, onde é necessária toda a eficiência do sistema;

2. Pneu: quando estão “carecas” ou com bolhas devem ser substituídos. Há o risco de aquaplanagem em carros com pneus desgastados; 

3. Amortecedores: fundamentais para a estabilidade do veículo. Entre os principais problemas estão à falta de ação ou travamento. A suspensão pode ficar mole ou duram demais. Por isso, é importante checa-los a cada 10mil quilômetros rodados quanto à ação, vazamentos e fixação;

4. Caixa de direção hidráulica: se a caixa de direção hidráulica ou uma de suas mangueiras estiver com vazamento de óleo hidráulico, o volante de seu carro poderá endurecer repentinamente. Ainda assim ele funcionará. Entretanto, se você estiver fazendo uma curva em alta velocidade, por exemplo, poderá se envolver em acidentes; 

5. Correia serpentina: é responsável pelo acionamento do alternador, do compressor do ar-condicionado e, principalmente, a bomba de direção hidráulica. Se esta correia romper o volante pode ficar duro, como explicado no item acima. A troca deve ser feita a cada três anos ou cada 50mil km, segundo a maioria dos manuais do veículo. Assovios ou rangidos quando se esterça o volante, devem ser verificados. Além da correia o problema pode vir de algum dos itens citados.

6. Pivôs e terminais de direção: são tão importantes quanto a caixa de direção e costumam não dar avisos ao motorista quando vão romper. A cada dez mil quilômetros rodados é necessário fazer alinhamento da suspensão, então aproveite para verifica-los;

7. Parafusos da roda: muitas vezes ignorados, são responsáveis por situações inusitadas. Falta de aperto e fadiga, principalmente em veículos com mais de dez anos, são motivos para a roda desprender do cubo e faze-lo perder a direção.

Fonte: G1